Telefonischer Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d)
ALZURA AG
Arbeiten bei ALZURA – das erwartet dich
Als Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst die Verantwortung, ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen. In dieser Position trägst du aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt den Erfolg unseres ALZURA B2B Marketplace, Europas größter B2B-Einkaufsplattform in der Automotive-Branche.
Key Facts zur Position
Standort: Home Office (deutschlandweit), optional aus unseren Büros in Kaiserslautern, Frankfurt, Berlin, Hallbergmoos
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsmodell: Home Office
Abteilung: Service Center International
Vertragsart: Unbefristet
Sprachen: Deutsch C2, Englisch B2
Deine Aufgaben als Call Center Agent (m/w/d)
- In deiner Position fungierst du als erster Ansprechpartner für Kunden und trägst aktiv zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei.
- Sämtliche Kundenanfragen und Reklamationen via Telefon, E-Mail und Chat werden von dir entgegengenommen und bearbeitet.
- Du hilfst täglich bei der Analyse von Kundenanfragen und Entwicklungen zielgerichteter Lösungen mit.
- Um die Servicequalität und Prozessoptimierung zu sichern, dokumentierst du alle Kundeninteraktionen in unserem eigenen CRM-System.
- Zur Identifikation neuer Marktanforderungen und Trends erfasst du die Bedürfnisse unserer Kunden.
- Du führst bei Gelegenheit Upselling-Gespräche und erhältst dafür eine zusätzliche Provision
Was du mitbringen solltest
- Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden – Quereinsteiger (m/w/d) sind ebenfalls willkommen.
- Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir dir bei ALZURA bieten
- ✔ Flexibles Arbeitszeitmodell mit Kernarbeitszeiten und einer 40-Stunden-Woche
- ✔ 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- ✔ Mobiles Arbeiten & Homeoffice bei ALZURA
- ✔ Hauseigenes Bistro mit arbeitgebergefördertem Mittagessen
- ✔Hohes Weiterbildungsbudget für individuelle Entwicklung & berufliches Wachstum
- ✔Unbefristeter Arbeitsvertrag für deine Planungssicherheit
- ✔ Betriebliche Altersvorsorge
- ✔ Großzügige Arbeitgebergeschenke zu besonderen Anlässen
- ✔ Weihnachtsgeld als freiwillige Sonderleistung
- ✔ Jährliche Firmen- & Teamevents für mehr Miteinander
- ✔ Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto
- ✔ Moderne Hardware-Ausstattung (MacBooks, 32″ Full HD Bildschirme, uvm.)
- ✔ TGIF-Raum mit Billard, Kicker und Racing-Simulator
- ✔ Kostenfreie Parkplätze
- ✔ Kostenfreie Getränke (Wasser, Softdrinks, Kaffee)
- ✔ Option auf ein repräsentatives Firmenfahrzeug nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
- ✔ Firmeneigene Hotelzimmer für externe Mitarbeitende oder Events
- ✔ Freiwillige gemeinsame Sportkurse & Events (wie monatliche Spinning-Kurse, Hallenfußball)
- ✔ Modernes und ergonomisch eingerichtetes FlexOffice
Jetzt online bewerben und deine Karriere bei ALZURA starten
Du brauchst nur 60 Sekunden, um den ersten Schritt in Richtung neuer Job zu machen. Kein Anschreiben, kein Bürokratie-Monster. Lade einfach deine Unterlagen hoch und bewirb dich direkt über das Formular. Wir sind gespannt und freuen uns darauf dich kennenzulernen!
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