Als Support Manager / Call Center Agent (m/w/d) ist es deine Hauptaufgabe, die Anliegen der Kunden entgegenzunehmen und bestmöglich zu bearbeiten. Daher ist die Kundenzufriedenheit ein zentrales Ziel dieser Position.
Deine Aufgaben
- Kundenbegeisterung: Unsere Kunden stehen an erster Stelle. Deine Aufgabe ist es, sie mit Deinem freundlichen und hilfsbereiten Auftreten zu begeistern.
- Kontakte entgegen nehmen: Egal ob Anruf, E-Mail oder Chat, Du nimmst das Anliegen des Kunden an, hörst aufmerksam zu, fragst nach und machst den Kunden glücklich.
- Problemlösung: Du versteht den Kunden und findest kreative Lösungen, die die Erwartung des Kunden übertreffen.
- Produktwissen: Du wirst Experte für die Produkte von ALZURA Tyre24 und kannst Kunden bestmöglich informieren.
- Dokumentation: Durch die ausführliche Dokumentation der Kundeninteraktion stellst Du die Kundenzufriedenheit sicher und hilft Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Produktentwicklung: Du hörst dem Kunden zu und verstehst seine Wünsche. Dadurch gelingt es uns neue Marktanforderungen und Trends zu identifizieren.
Das bringst Du mit
- Du liebst den Kontakt zu Menschen und hast eine natürliche Begeisterungsfähigkeit
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Deine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus und auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Sehr gute Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift
